售后服务文化

企业文化
经营理念:人类与地球和谐发展!经营方针:求真务实 开拓创新!
服务文化

服务宗旨:一切为用户
服务口号:用心服务360、健康生活每一天

服务理念:用户至上、用心服务
服务追求:卓越服务

服务人员“四有”精神
要有忠诚精神,售后服务人员要忠于自己的企业。
要有敬业精神,售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
要有自律精神,售后服务人员能够自我约束,廉洁奉公,遵守职业道德。
要有开拓精神,售后服务人员直接与客户接触,在接触过程中,可能获得许多新的信息,注意把握潜在的市场机会,开拓市场。
"五常"服务

仁:仁爱之德施于客户和同事。
礼:尊敬而有礼貌的对待用户,让用户感受尊重。
信:诚实守信,一诺千金。

义:有义务为每一位顾客提供完善的服务,尽一切义务帮助用户。
智:做到聪明、智慧有策略,以职业素养,来保证服务质量。

服务五化
服务有形化:统一规范服务形象(胸卡);统一规范服务语言;统一规范服务操作。
服务网络化:全国设有30个服务管理中心,3000多家服务网点,服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
服务信息化:全国服务信息联网,为每位顾客提供完快捷、周到服务。
服务标准化:服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
服务增值化:满意的服务,培养忠诚的客户;从而给企业品牌加分、给销售加分。